Chính Sách Đổi Trả

Nội Thất Phúc Thịnh luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo quy định minh bạch dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn sử dụng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, bao bì.

2. Thời gian áp dụng:

• Thời hạn yêu cầu đổi/trả là 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian này, mọi yêu cầu đổi/trả sẽ không được tiếp nhận trừ khi có thỏa thuận riêng.

3. Chi phí đổi trả:

• Miễn phí đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao sai.
• Đối với lý do chủ quan từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

4. Quy trình đổi trả:

• Quý khách liên hệ hotline hoặc fanpage để cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm lỗi.
• Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
• Trường hợp sản phẩm cần thu hồi, nhân viên giao hàng sẽ đến tận nơi để nhận lại và giao sản phẩm mới nếu có sẵn.

5. Lưu ý đặc biệt:

• Các sản phẩm đặt thiết kế riêng theo yêu cầu (kích thước, màu sắc, chất liệu tùy chỉnh) sẽ không áp dụng đổi trả nếu không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Chính sách này chỉ áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp qua hệ thống Nội Thất Phúc Thịnh (website, showroom, hotline chính thức).